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FAQs - Questions fréquentes

- Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 jours pour traiter votre commande puis 10 jours ouvrable pour vous livrer.

- Expédiez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons uniquement en EUROPE et en SUISSE.

- D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés en FRANCE.
Nous détenons des entrepôts à travers le monde.

- Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 24H après votre commande et demandez-nous via e-mail à support@pose-up.com si vous n'avez pas reçus votre numéro de suivis.

- Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.

Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

- J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : support@pose-up.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible dès que nous aurons reçus le produit endommagé.

- Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés en FRANCE

- Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et de la situation sanitaire.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@pose-up.com

- Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs produits.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés (sauf si vous avez souscrit à notre garantie).

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

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